Chez Aeroportvoyage.com le souci du client est l’aspect le plus important, car nous savons qu’un client satisfait reviendra. Nous sommes en affaire depuis près de 10 ans et détenons une grosse clientèle corporative qui demande une expertise en terme de service à la clientèle et de disponibilité.

C’est la taxe de 0.35% (3.50 $ par tranche de 1000$) qui s’ajoute à l’achat de n’importe quel produit voyage. Cette cotisation est obligatoire et contribue au fond d’indemnisation de l’office de la protection du consommateur. Vous pouvez trouver les détails ici.

En résumé, si un grossiste ou une compagnie aérienne venait à faire faillite avant votre départ vous seriez remboursés par ce fond et si vous êtes sur place lors de la faillite vous seriez accommodé pour votre vol de retour. Ce n’est pas une assurance annulation voyage, elle n’agit qu’en cas de faillite.

La technologie SSL encrypte toutes les données personnelles lors de la transmission des données. Vous pouvez voir le petit cadenas dans le bas de votre navigateur dans l’étape du paiement, cette icône signifie que le site est sécurisé. Nous sommes aussi accrédités par Verisign une firme web qui donne des sceaux de certification de sécurité, pour vous assurer une sécurité maximale.

Dans ce cas, il faudra nous faire parvenir les informations suivantes :

• Une photocopie de la carte de crédit
• Remplissez ce formulaire
• Faxez-nous les photocopies au 514-289-1747

Mexique
République Dominicaine
Jamaïque
Bahamas (certaines restrictions s’appliquent, dont une restriction de séjour.)

** Certificat de naissance de l’état civil émis après 1994 et 2 pièces d’identité gouvernementales avec photos.

Contactez-nous au 1 866 268-8686, pour ce type de demande, car il s’agit du cas par cas, selon la compagnie aérienne et le trajet. Voici les différents types de repas qui peuvent être offerts en long courrier sur des compagnies régulières et non charter. **Certaines compagnies n’affichent pas tous les choix :

• Repas Bébé
• Diabétique
• Repas Enfant
• Intolérant au gluten
• Assiette de fruit
• Basse calorie
• Faible en gras
• Kasher
• Faible en sodium
• Repas hindou
• Végétarien hindou
• Repas hindou

Il y a 2 façons de procéder avec les demandes spéciales, la première est de les indiquer dans la case « commentaire » lors de votre réservation en ligne. La deuxième est de communiquer directement avec nous par téléphone, une fois votre réservation effectuée. Voici les demandes les plus fréquentes :

• 1 lit king/ 2 lits doubles
• Proximité de la plage
• Vue Océan
• Secteur tranquille
• Rez-de-chaussée
• Étage supérieur
• Chambre communicante ou à proximité
• Loin de la discothèque

** Il est important de savoir que les demandes spéciales ne sont jamais garanties et sont à la discrétion de l’hôtelier, selon l’achalandage et la disponibilité des chambres.

Sur notre site Internet, les 3 types suivants de carte de crédit sont acceptés : Visa, Mastercard et American Express.  En agence nous acceptons les mêmes cartes de crédit, comptant, chèque certifié ou transfert bancaire.
** Notez bien que Caribe Sol et Varaplaya n’acceptent pas Amex comme forme de paiement.

Il existe 3 types d’assurances voyages : médical, bagage et annulation. L’essentiel est d’être couvert médicalement à destination. Les Québécois ont tendance à penser qu’ils sont couverts partout dans le monde avec leur assurance maladie, mais malheureusement la couverture de celle-ci à l’étranger est très minime. Nous vous suggérons de vérifier auprès de votre employeur, carte de crédit et assurance personnelle pour vérifier si vous êtes couvert avant de procéder à l’achat d’assurance voyage. Cliquez ici pour réserver votre assurance dès maintenant.

Après l’achat de votre assurance, vous recevrez par courriel un formulaire de réclamation, qui n’est pas nécessaire d’imprimer, seulement si vous avez des réclamations au retour. Si vous achetez des produits en pharmacie ou rencontrez un médecin sur place, il est important de conserver toutes vos factures, preuve d’achat et mot du médecin pour votre réclamation qui sera faite au retour. Si vous êtes hospitalisé, l’assurance défrayera le montant de votre séjour à l’hôpital directement. Il est important de lire les clauses de l’assurance, car certains cas ne sont pas couverts.

L’assurance annulation doit être achetée peu après la réservation. Elle peut être utilisée en cas de raison valable (maladies, mortalités, etc.…). Elle est très utile lorsque le voyage est réservé longtemps d'avance, car le taux de risque est plus élevé. Consultez ce lien pour tous les détails.

L’assurance bagages vous dépanne en cas de perte, vol ou bris de ce dernier. Elle offre une couverture de 1000$, elle est fortement recommandée si vous faites plusieurs escales et/ou avec différentes compagnies aérienne.

Les 2 compagnies sont les plus grosses entités d’assurance voyage au Canada et sont souvent même confondue par le client, ont les surnomme les « jumelles », car leur close sont très similaire ainsi que leur prix. Consulter la charte de couverture
consulter les couvertures des différentes cartes de crédit (toujours contre vérifier l’information avec votre banque émettrice)

Légalement un agent de voyage ne peut s’avancer sur ce sujet, nous vous référons aux cliniques voyageures qui sont spécialisées dans ce domaine, elles se feront un plaisir de vous répondre selon la destination que vous fréquenterez et votre état de santé.

Téléphonez-nous au 1 866 268-8686, certaines compagnies ne chargent pas de supplément mais doivent être averties d’avance pour ce genre de requête.

Vous n’avez pas à confirmer votre présence dans l’avion, mais vous devez vérifier qu’il n’y a aucun changement à l’itinéraire d’origine, pour éviter de vous présenter trop tôt ou trop tard à l’aéroport.

Aéroport de Montréal
514-394-7377
1-800-465-1213
www.admtl.com

Nous conseillons d’être 3 heures à l’avance pour les vols internationaux, 1h30 pour les vols domestiques. Faites preuve de déduction si vous partez pendant les heures de pointe, prévoyez le trafic, ainsi que les congés scolaires, prévoyez un temps supplémentaire.

Généralement la saison des ouragans dans les caraïbes se situe entre début août et fin novembre. Vous pouvez en être informé en suivant notre blogue qui vous informe au jour le jour ou directement allez sur le site de national hurricane center

La responsabilité revient aux grossistes, quant à toutes les modalités envers de telles situations, ils peuvent annuler les vols en partance, et/ou rapatrier les passagers à destination. Le choix de rembourser, créditer le voyage leur appartient aussi dépendamment de la situation. Certains grossistes offrent une assurance ouragans, renseignez-vous auprès d’un agent

Les transferts sont fournis lors de l’achat d’une formule tout inclus. Soit votre représentant à destination vous attendra à l’aéroport ou vous verrez un autobus avec le sigle de votre grossiste qui vous amènera jusqu’à votre hôtel, même scénario pour le retour, vous aurez une heure de départ fixée par votre représentant et devrez vous présenter au lobby pour prendre l’autobus.

Le pourboire va habituellement avec le bon service, le montant est à votre discrétion, vous pouvez vous renseigner auprès de votre représentant à destination savoir quelles sont les coutumes de l’hôtel.
**N’oubliez pas que vous pouvez « typer » avec des objets comme des vêtements, cosmétiques, jouets pour enfant…

Généralement les excursions sont en ventes sur place, dans le lobby de l’hôtel ou auprès de votre représentant à destination.

Midi est la convention générale, maintenant il y a souvent moyen de s’arranger si vous avez un départ en soirée. L’hôtelier met généralement une chambre de courtoisie à votre disposition. Vous pouvez toujours voir avec l’hôtelier si c’est possible de louer votre chambre pour quelques heures de plus (moyennant des frais).

Consultez le représentant à destination de votre voyagiste, c'est la meilleure personne qui peut vous donner assistance sur place. Sinon, contactez AéroportVoyage.com .

Vous devez avoir l’âge minimum établi par la province ou le territoire où vous entrez au Canada pour importer de l’alcool ou du tabac.

Boissons alcoolisées :

• 1,5 litre de vin
• 1,14 litre (40 onces) de spiritueux
• un total de 1,14 litre de vin et de spiritueux
• 24 bouteilles ou canettes de 355 ml de bière ou d’ale (maximum 8.5 litres)

Produits du tabac :

• 200 cigarettes
• 50 cigares ou cigarillos
• 200 grammes du tabac fabriqué
• 200 bâtonnets de tabac

Pour plus d’information, veuillez consulter le site Internet de l’ Agence des services frontaliers du Canada.

Informez rapidement votre agent de voyages en cas d'incidents qui sortent de l'ordinaire, comme les blessures, les services annulés ou d'autres problèmes, ou pour exprimer toute insatisfaction afin que nous puissions redresser la situation ou vous venir en aide. Présentez toute réclamation par écrit à votre agent de voyages et nous en tiendrons compte au moment de la recevoir.