Quand un couple me demande un tout-inclus haut de gamme au Mexique ou à Punta Cana, le nom Excellence revient souvent. Derrière ce nom, il y a en fait une collection de dix hôtels et trois marques qui ne visent pas tout à fait les mêmes voyageurs. Voici ce que j'explique à mes clients avant qu'ils réservent.
L'expérience Excellence Collection
Ce qui distingue Excellence Collection d'un autre tout-inclus haut de gamme, c'est surtout ce qu'on n'a pas à payer en plus une fois sur place. Le forfait comprend les alcools de marques premium à volonté, le service aux chambres 24 heures sur 24, un minibar garni de bière, de jus et de collations, une sélection de bouteilles dans la suite et le wifi partout. Dans les hôtels Excellence, toutes les chambres sont des suites, et la plupart des restaurants fonctionnent sans réservation. Les pourboires sont inclus dans le forfait, selon la chaîne, même si le personnel a le droit d'en accepter. L'ambiance est pensée pour le repos plutôt que pour la fête : les hôtels sont bâtis sur de grands terrains en bord de mer, souvent à l'écart des zones animées. C'est un groupe familial, né en 2000 à Punta Cana, qui a fêté ses 25 ans l'an dernier.
Excellence, Beloved, Finest : trois marques, trois façons de voyager
La collection a plusieurs marques parce qu'elle ne s'adresse pas à un seul type de voyageur. Excellence Resorts, la plus connue, compte six hôtels réservés aux adultes de 18 ans et plus, à Playa Mujeres, à Puerto Morelos, à Punta Cana et en Jamaïque. Ce sont de grands complexes en suites, avec une dizaine de restaurants, pour ceux qui veulent tout le confort d'un grand hôtel sans enfants autour.
Beloved Hotels va plus loin dans l'intimité : un seul hôtel, le Beloved Playa Mujeres, réservé aux couples, de taille plus modeste (une centaine de chambres), avec une ambiance de boutique-hôtel axée sur le bien-être. On y choisit le calme et la proximité plutôt que la variété.
Finest Resorts accueille tous les âges. C'est la marque des familles, avec club pour enfants, parc aquatique et salon pour les ados, mais aussi celle des groupes d'amis ou des grandes familles qui voyagent ensemble. Particularité utile : chaque hôtel Finest a son Excellence Club, une section réservée aux adultes. Des parents peuvent donc partir avec leurs enfants, et des couples loger dans le même hôtel avec leurs propres espaces. Il y a deux Finest aujourd'hui, à Playa Mujeres et à Punta Cana, et un troisième ouvre à Puerto Morelos en février 2027.
Le bon choix dépend donc d'abord de qui voyage : un couple qui veut de l'espace choisira Excellence, un couple qui veut un petit hôtel tranquille regardera Beloved, une famille ira vers Finest.
Ce que comprend le forfait
À l'Excellence Playa Mujeres, l'hôtel phare de la marque, on compte onze restaurants : mexicain, italien, indien, asiatique, français, grillades, fruits de mer, cuisine santé, sans oublier le buffet du déjeuner. L'Excellence Punta Cana en a dix, le Beloved une demi-douzaine. Le soir, certains restaurants demandent une tenue plus soignée : au restaurant français Chez Isabelle de l'Excellence Punta Cana, par exemple, pantalon long et chemise à col pour les hommes. Côté boissons, l'hôtel parle de vins, bières et spiritueux premium comme la norme, dans neuf bars et salons. Le service aux chambres est ouvert jour et nuit. Les piscines, les sports nautiques sans moteur, la salle d'entraînement, le yoga et les spectacles du soir sont inclus.
Ce qui ne l'est pas : les soins au spa, payants dans toutes les marques, le golf, les sports nautiques motorisés et certaines expériences, comme le souper avec accords mets et vins du cellier La Cava, au Coral Playa Mujeres. Et l'Excellence Club n'est pas un supplément qu'on ajoute sur place : c'est une catégorie de suite plus chère, avec plage et piscines privées, restaurant et salon réservés, et un soin d'hydrothérapie par personne. Comme pour tout surclassement, il vaut la peine surtout si on passe ses journées à l'hôtel.
Des destinations choisies
La collection est présente dans trois secteurs, chacun avec son caractère. À Playa Mujeres, au nord de Cancún, se trouvent quatre hôtels, dont le seul Beloved, à une trentaine de kilomètres de l'aéroport, loin de l'effervescence de la zone hôtelière. À Puerto Morelos, entre Cancún et Playa del Carmen, l'Excellence Riviera Cancun sera rejoint en février 2027 par le Finest Riviera Cancun. À Punta Cana, les trois hôtels sont à Uvero Alto, un secteur plus isolé, à environ 45 minutes de l'aéroport : idéal pour le calme, moins pour sortir le soir. Enfin, l'Excellence Oyster Bay occupe une presqu'île près de Montego Bay, en Jamaïque.
Une particularité pour les voyageurs canadiens : depuis l'été 2026, Vacances Air Canada est le seul voyagiste au Canada à offrir les hôtels de la collection dans ses forfaits. Concrètement, si vous voulez un forfait vol et hôtel au départ de Montréal dans un hôtel Excellence, Beloved ou Finest, c'est par Vacances Air Canada qu'il passe, selon les dates et les hôtels offerts. Pour nous, ça ne change rien à la façon de vous conseiller : on compare, et on vous dit si un autre hôtel, chez un autre voyagiste, vous conviendrait mieux.
Excellence Collection : est-ce pour vous ?
Vous allez probablement l'aimer si vous voyagez en couple ou entre adultes, si vous aimez bien manger sans regarder la facture à chaque repas, et si votre idée des vacances est de passer plusieurs jours sur place sans ressentir le besoin de sortir de l'hôtel. Le service aux chambres, les suites et le calme y sont pour quelque chose.
Ce sera moins votre genre si vous cherchez une ambiance festive et une vie nocturne animée : les soirées y sont plus tranquilles que dans les grandes chaînes festives. Même chose si votre budget est serré, si vous voulez sortir tous les jours pour découvrir la région (Uvero Alto et Playa Mujeres sont loin de l'animation), ou si vous voyagez avec des enfants et regardez du côté d'Excellence ou de Beloved, réservés aux adultes : pour une famille, c'est Finest qu'il faut regarder.
Surtout, ne jugez pas la collection d'un bloc. Un Beloved pour deux et un Finest plein de familles n'offrent pas du tout la même semaine. Dites-moi ce qui compte le plus pour vous, et je vous dirai lequel choisir.
