Les questions qu'on nous pose le plus
Réservation, bagages, documents, assurances : les réponses courtes aux questions qu'on entend le plus au comptoir.
Préparer son voyage
Quand réserver mon voyage pour avoir les meilleurs prix ?
En général, réserver de deux à six mois à l'avance donne accès aux meilleurs tarifs et au plus grand choix. Pour les périodes les plus demandées, comme les Fêtes, la relâche et l'été, plus tôt vaut mieux. Votre conseiller vous dit où en sont les prix pour vos dates.
Quels avantages ai-je à réserver tôt avec AeroportVoyage ?
De meilleurs tarifs, un choix plus large et le temps de bâtir un voyage qui vous ressemble, avec un conseiller qui vous suit jusqu'au retour.
Votre agence propose-t-elle des voyages sur mesure ?
Oui, c'est notre métier : nous bâtissons des voyages entièrement personnalisés, selon vos envies et votre budget. Voyez comment on planifie un voyage à la carte.
Comment se passe la planification d'un voyage avec vous ?
On commence par une conversation sur ce que vous aimez, votre budget et vos dates. Votre conseiller vous propose ensuite un itinéraire, que vous ajustez ensemble avant de réserver. Le détail est sur notre page planification de voyage à la carte.
Qui sera mon conseiller ?
Répondez à quelques questions sur votre projet dans Trouver mon conseiller, et un membre de l'équipe vous rappelle. C'est ensuite la même personne qui vous suit, du premier appel jusqu'au retour.
Avez-vous des frais de service ?
Oui, et ils sont affichés avant toute réservation : consultez nos frais de service.
Pourquoi choisir une agence de voyage à Montréal ?
Un service personnalisé, un gain de temps précieux et les conseils de gens qui connaissent les destinations. Découvrez 10 raisons de faire affaire avec une agence de voyage.
Avez-vous des astuces pour économiser pendant mes vacances ?
Voyagez hors saison, réservez à l'avance et parcourez nos trucs voyage et nos récits et conseils.
Pourquoi ne peut-on pas réserver directement sur votre site ?
Parce que nos voyages ne sortent pas d'un catalogue. Les prix des vols et des hôtels changent plusieurs fois par jour : plutôt que d'afficher des forfaits qui ne seraient plus à jour quand vous les lisez, votre conseiller vérifie les disponibilités et les prix réels pour vos dates, compare les options et vous présente une soumission exacte. Les voyages présentés sur le site donnent une idée des prix de départ ; la soumission, elle, est la vraie.
Bagages et douanes
Que dois-je absolument emporter en voyage ?
Pour ne rien oublier, suivez notre liste quoi amener en voyage : elle se coche au fil de votre valise.
Quelles sont les dimensions autorisées des bagages cabine ?
Les dimensions habituellement acceptées en cabine sont de 55 x 40 x 23 cm. Elles varient d'une compagnie à l'autre : vérifiez toujours auprès de la vôtre pour éviter des frais, ou demandez-nous.
Que faire si mon bagage est perdu ou endommagé ?
Signalez-le tout de suite à votre compagnie aérienne, avant de quitter l'aéroport, puis communiquez avec nous : on vous aide dans vos démarches.
Que puis-je ramener en franchise douanière au Canada ?
Des biens personnels, une quantité limitée d'alcool et de tabac, et des cadeaux, sous certaines conditions. Les limites exactes sont publiées par l'Agence des services frontaliers du Canada (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Que puis-je apporter dans l'avion ?
L'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) tient à jour la liste de ce qui est permis en cabine et en soute : consultez « Que puis-je emporter ? » (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) sur le site de l'ACSTA.
Documents de voyage
Quels documents sont obligatoires pour voyager ?
Un passeport valide, et selon la destination, un visa, une autorisation de voyage ou un permis de conduire international. Les exigences changent d'un pays à l'autre et sans préavis : la référence est voyage.gc.ca (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), et votre conseiller vous aide à tout vérifier.
Ai-je besoin d'un visa pour voyager depuis Montréal ?
Cela dépend de votre destination et de votre citoyenneté. Les exigences officielles sont publiées sur voyage.gc.ca (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) ; votre conseiller vous aide à les vérifier pour votre itinéraire.
Quels papiers faut-il pour aller aux États-Unis ?
Les exigences d'entrée aux États-Unis sont publiées par le gouvernement du Canada sur voyage.gc.ca (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Elles peuvent changer : vérifiez-les avant chaque départ.
Que faire en cas de perte de mon passeport à l'étranger ?
Rendez-vous sans tarder à l'ambassade ou au consulat du Canada le plus proche pour obtenir de l'aide d'urgence. Communiquez aussi avec nous : on vous aide à réorganiser la suite de votre voyage.
Assurances et imprévus
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Elle couvre les imprévus : maladie, accident, annulation ou retard de vol. Nous vous aidons à choisir une couverture adaptée ; voyez notre page assurance voyage.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Les conditions d'annulation varient selon les fournisseurs. Communiquez avec votre conseiller pour connaître vos options.
Quoi faire en cas de retard ou d'annulation de vol ?
Adressez-vous d'abord à la compagnie aérienne sur place, puis communiquez avec nous : votre conseiller vous accompagne dans vos démarches.
Puis-je obtenir de l'aide pendant mon voyage ?
Oui : votre conseiller vous répond pendant nos heures d'ouverture. En dehors de ces heures, en cas d'urgence, joignez directement votre assureur voyage, dont le numéro d'assistance figure sur votre police, ou votre compagnie aérienne. Pour vos billets d'avion, une assistance est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : le numéro sans frais est indiqué sur vos billets.
Que faire en cas d'urgence médicale en voyage ?
Appelez immédiatement votre assureur, puis communiquez avec nous pour que l'on vous épaule.
Santé en voyage
Quels vaccins sont nécessaires avant de voyager ?
Cela dépend de votre destination, et nous ne pouvons pas nous prononcer à la place d'un professionnel. Consultez voyage.gc.ca (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et une clinique santé-voyage.
Puis-je voyager enceinte ?
Oui, avec des précautions. Parlez-en à votre médecin, et à votre conseiller pour les conditions des compagnies aériennes.
Comment éviter le décalage horaire ?
Hydratez-vous bien, adaptez votre sommeil avant le départ et exposez-vous rapidement à la lumière naturelle à destination pour faciliter l'adaptation.
Destinations
Quelles sont les destinations populaires dans les Caraïbes depuis Montréal ?
Cancún, Punta Cana et la Jamaïque figurent parmi les favorites. Voyez nos voyages pour des idées.
Quels sont les meilleurs endroits à visiter en Europe depuis Montréal ?
Paris, Barcelone, Rome et Londres restent incontournables. Parlez-en à votre conseiller pour bâtir votre prochain séjour européen.
Quelles destinations américaines conseillez-vous depuis Montréal ?
New York, Miami, Las Vegas et la Californie sont très prisées. Nous pouvons organiser votre escapade aux États-Unis.
Quels pays sont les plus sûrs pour voyager ?
Le gouvernement du Canada publie pour chaque pays un niveau de risque tenu à jour, sur voyage.gc.ca (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). C'est la source à consulter : la situation d'un pays peut changer rapidement.
L'aéroport Montréal-Trudeau
Combien de temps avant mon vol dois-je arriver à l'aéroport ?
Nous recommandons d'arriver trois heures avant un vol international et deux heures avant un vol intérieur. D'autres conseils dans 9 conseils lorsqu'on est à l'aéroport.
Où stationner à l'aéroport Montréal-Trudeau ?
Plusieurs options existent, du stationnement économique au service de voiturier. Nous pouvons vous aider à choisir.
Y a-t-il des salons privés à l'aéroport Montréal-Trudeau ?
Oui, plusieurs salons sont accessibles. Demandez à votre conseiller comment en profiter lors de votre prochain voyage.
Nous joindre
Comment communiquer avec votre agence ?
Par téléphone au 514 289-8686, par notre page de contact ou directement à l'agence, au 3767, rue Wellington, à Verdun.